Search the Community

1. Jaki sprzęt i w jakiej sytuacji muszę zwrócić? a) rezygnujesz z usługi świadczonej przy użyciu modemu, routera, dekodera UPC – zwróć sprzęt z wyjątkiem urządzeń wskazanych w poniższej tabeli. b) zmieniasz usługi w ramach samodzielnej instalacji, tzn. dostałeś paczkę ze sprzętem i sam go podłączysz – zwróć stary sprzęt z wyjątkiem urządzeń wskazanych w poniższej tabeli. c) zmieniasz usługi, ale instalował je będzie technik UPC – stary sprzęt (bez względu na producenta i model) oddaj technikowi. Z uwagi na fakt, że UPC Polska dba o ochronę środowiska, zwracamy się z prośbą o utylizację sprzętu niewymagającego zwrotu zgodnie z wymogami ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Sprzęt niewymagający zwrotu gdy: - rezygnujesz z usług UPC - zmieniasz usługi w ramach procesu samodzielnej instalacji Producent Model Modemy internetowe i telefoniczne Ambit Wszystkie modele Arris Wszystkie modele z wyjątkiem TG3492LG Cisco Wszystkie modele Motorola Wszystkie modele Scientific Atlanta Wszystkie modele Terayon Wszystkie modele Thomson Wszystkie modele Ubee Wszystkie modele Routery bezprzewodowe Netgear WPN 824 D-Link DIR100 TP-Link TL-R402M, TL-WR1042ND Dekodery do odbioru telewizji analogowej General Instrument (GI) CFT-2000 Dekodery do odbioru telewizji cyfrowej Motorola Wszystkie modele Kaon KCF-G4NSA Kaon KCF-B3200NSA Kaon KCF-G3PVRA Philips DCR8111/03 Thomson DCI52, DCI62, DCI6221 Bramki VoIP Grandstream HT-502 Linksys SPA-2102 Karty SIM wszystkie modele 2. Jakie akcesoria zwrócić z danym sprzętem? Akcesoria które należy zwrócić wraz z danym sprzętem Horizon Mediabox MediaModuł CI+ Modem/router - pilot - kabel HDMI - kabel zasilający - zasilacz - kabel RJ-45 - pilot - kabel HDMI - karta S.C. - zasilacz lub kabel zasilający (w zależności od modelu) - karta S.C. - zasilacz - kabel RJ-45 3. W jakim terminie zwrócić sprzęt? Sprzęt należy zwrócić do 14 dni od daty rozwiązania Umowy Abonenckiej (Regulamin świadczenia usług, rozdział IX, § 33, dla klientów indywidualnych oraz biznesowych). 4. Gdzie i jak zwrócić sprzęt? Zwracany sprzęt powinien być zapakowany w jedną paczkę i zabezpieczony przed zniszczeniem. Istnieją następujące możliwości zwrotu sprzętu: Gdzie? Jak? Paczkomaty InPost (nie dotyczy punktów Żabka i Fresh) Zwrot bezpłatny Na stronie szybkiezwroty.pl/upc/ wypełnij formularz - na podany e-mail oraz numer telefonu otrzymasz kod zwrotu do wykorzystania w Paczkomacie. Spakuj sprzęt w jedną paczkę, oznacz ją wygenerowanym kodem zwrotu i nadaj w Paczkomacie. Potwierdzenie nadania wysyłane jest e-mailem lub SMS-em (jeśli nie masz e-maila ani telefonu komórkowego, zadzwoń pod nr 12 444 24 14 firmy Inpost i poinformuj konsultanta o chęci nadania przesyłki - następnego dnia konsultant zadzwoni do Ciebie i poda kod nadania). Gdy wymiary paczki przekraczają 8 x 38 x 64 cm, wybierz na Paczkomacie opcję otwarcia większej skrzynki. Uwaga: prosimy o dołożenie starań, aby wymiary paczki nie przekroczyły 41 x 38 x 64 cm. Jeśli to niemożliwe, skorzystaj z innego sposobu zwrotu sprzętu. Uwaga: wszystkie elementy sprzętu (spakowane w jedną paczkę) powinny być umieszczone w skrytce, która otworzyła się jako ostatnia. Status przesyłki sprawdzisz tutaj po podaniu numeru przesyłki, który dostałeś e-mailem/SMS-em. Znajdź Paczkomat na mapie (zwrot możliwy jest wyłącznie w Paczkomacie, punkty partnerskie Żabka i Fresh nie przyjmują sprzętu). Technik UPC Koszt zwrotu - 50 zł W celu umówienia terminu wizyty skontaktuj się z Ogólnopolskim Biurem Obsługi Klientów pod numerem 813 813 813. Na własny koszt Sprzęt można odesłać na własny koszt na adres (osobisty zwrot jest niemożliwy): Zwrot UPC Arvato Services Polska Kopytów 44b 05-870 Błonie Uwaga: brak dopisku "Zwrot UPC" spowoduje odmowę przyjęcia przesyłki w magazynie. Zachowaj potwierdzenie nadania z numerem przesyłki. 5. Co się stanie jeśli nie zwrócę sprzętu? W przypadku niezwrócenia lub nieterminowego zwrócenia sprzętu, naliczona zostaje opłata wskazana w części „opłaty windykacyjne" cennika (dla klientów indywidualnych oraz biznesowych)